服务内容

价值观管理学

价值观是指引组织为了某一特定系统的生存或优化而选择某些行为的精心或优先战略选择，是在组织和个人的行动中体现出来的价值信念。价值观管理作为一种管理理念和实践逐渐成为可持续、富有竞争力以及更加人性化的文化的主要驱动力。21世纪首要的领导力就是组织文化与组织战略目标的协同一致，这可以通过创造一种共享价值观的文化，明确或隐性地指导组织和个人日常所有层次和所有功能的活动来实现。

科好集团认为：要实现有效的价值观管理，首先，要清晰企业的核心价值，明确企业的使命，描绘企业的愿景，清晰阐明企业的核心价值观；随之，依据核心价值，建立组织和个人的关键行为准则，培养企业文化的行为养成；同时，构建企业文化的关键驱动要素，依据要素制定企业文化管理标准和操作指标，实施企业及各个部门的对标管理，提升企业文化管理能力。最后，通过实施企业文化审计，总结企业文化建设经验与成果，发掘企业文化管理的问题和不足，促进企业文化管理的自我提升。通过企业文化管理系统的构建，得到内外利益相关者的认可，促进企业经营绩效的提升。

价值观管理解决方案能够帮助客户企业：

1、进行企业文化管理的全面调研诊断，梳理历史积淀，盘点现有基础，探求未来诉求，定位企业文化发展方向。

2、提炼企业的核心价值，建立企业文化管理手册，清晰阐明企业的使命、愿景与核心价值观，构建企业核心文化，彰显企业特色文化。

3、就企业发展的实际需求进行特定的专题文化建设，如服务文化、创新文化、安全文化等，细致深入地帮助企业实现特定领域的文化建设。

4、依据企业的核心价值，制定企业文化发展规划，系统筹划企业文化建设工作的各项内容，并提供与之紧密衔接的实施方案，增强企业文化管理的可操作性。

5、实施企业文化的行为深植，促进企业整体及其员工遵循企业核心价值倡导，落实到企业的日常生产、经营、管理实践之中，提升企业管理水平。

6、通过企业文化，映射产品品牌，塑造优质的组织品牌。

二、文化管控与整合：  

文化管控  

集团文化管控就是通过企业文化及企业文化管理系统进行集团公司管控的方式、方法。尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的，这正是文化管控相比其他管控方式方法的优势。从某种层面而言，集团管控的核心其实就是文化、道德底限、价值观的管控。可以说，集团管控一定是基于文化认同基础上的集团管控。集团文化管控可以通过三条线对子公司进行有效管控：总裁管理线、职能管理线和监督控制线。

主要工作内容：

1、集团企业文化管理职能架构设计及完善

 2、集团总体企业文化管理制度、流程的制定与完善。

3、企业文化管理职能战略规划制定。

4、集团总体文化核心理念体系（使命、愿景、核心价值观等）的建立。

5、下属子公司企业文化管理工作指导与监督管理。

6、下属子公司企业文化管理工作评估与反馈。

7、对于子公司核心管理层、集团委派人员进行文化认同、文化管理方面的考核与评估。

文化整合

企业兼并重组过程中的文化整合是不同文化之间的相互适应、协调，并在此基础上，通过选择、扬弃，进行文化创新，形成新的主流文化的过程。在企业兼并重组实践中，与企业兼并同步而来的往往是两种企业文化的碰撞与融合，这就存在着文化不兼容风险。每一个企业均有其企业文化，购并中的文化冲突是难以避免的。企业兼并不仅仅是两家企业之间的经济行为，它更是一种文化行为。因此，文化整合常常是企业兼并成功与否的关键问题。当两个企业之间发生兼并时，不同企业文化的撞击很容易造成合并后的公司陷入一片混乱之中，进入一个“死亡循环”。因此，兼并企业与被兼并企业的之间的文化整合，具有特别重要的意义。

主要工作内容：

1、并购前目标企业文化现状调研

2、并购企业文化现状调研

3、文化强弱及异同分析

4、目标企业及并购企业基本假设分析及对比

5、企业家风格分析

6、战略对于文化的需求分析

7、企业文化整合实施策略建议

8、企业文化整合实施方法论及工具汇编

三、企业文化建设  

企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，其着重强调某个组织理念体系的形成和宣贯。企业文化建设咨询服务主要包括以下内容：

a、企业文化调研 \ 诊断 \ 定位 \ 提升

1.文化与经营业绩相关性诊断

2.企业文化的定性分析

3.企业文化的定量分析

4.企业文化定位分析

5.文化个性建模

6.核心竞争力定位

7.战略共享与文化匹配调查

8.管理情景调查

9.凝聚力调查

10.满意度调查

11.企业亚文化诊断与建设

12.跨文化管理的诊断与融合

13.品牌信仰调查  

b、企业文化清晰化与体系：  

1.企业文化清晰化解读

2.企业文化体系清晰化定

3.企业文化手册规划

4.企业文化手册设计

5.企业形象识别系统 VIS 设计    

c、企业文化发展规划、深植执行：  

1.企业文化发展规划与辅导

2.文化转型、提升与变革的规划与辅

3.文化执行的阻力与动力测量

4.品牌信仰铸造

5.企业形象识别系统 CIS 的可操作化

四、组织氛围提升规划：

OAP（Organization Assistance Plan），又称组织帮助计划：组织氛围及员工心理健康指数测评，是指通过对组织的诊断与评估，对员工三源压力（组织内部、组织外部、个人因素）的分析，提出管理提升建议，帮助企业营造良好的组织氛围，缓解员工工作压力，让员工乐于工作、投入热情和承担责任，从而带来出色的个人绩效和组织绩效，使组织竞争力得以持续提升。

OAP综合了组织文化、组织行为学、心理学等多学科，汲取了中外著名学者的相关研究成果，并结合中国的客观环境和中国企业的需求，从组织层面出发，识别、分析组织中哪些因素导致个体产生压力（共性压力源），并寻找潜在的压力源，讨论这些压力源是否阻碍组织与个体成长，是否符合组织文化倡导，采取相应的管理策略，缓解或消除员工压力，解决员工工作热情降低、工作绩效降低、员工离职率高、人际关系冲突、沟通不畅、个人职业发展、突发事件等问题，使得个人与组织协调、健康发展。

OAP主要关注与分析的因素:

0AP的核心本质是从组织层面入手，通过改善组织氛围来降低员工在工作方面的压力，使员工在适度的压力下更快乐地工作，最大限度释放员工潜能，提升个人效能。

OAP的目标在组织层面体现为提高员工满意度、提高工作绩效、解决因员工压力带来的组织负面问题；其二在个人层面体现为缓解或消除工作压力，平衡工作与生活，在适度的压力下快乐地工作，提高个人效能。

OAP的价值体现在实现目标的过程中，充分体现了组织以人本文化作为驱动力的管理理念。

总之，OAP从组织层面入手，通过改善组织氛围来降低员工在工作方面的压力，使员工在适度的压力下更快乐地工作，最大限度释放员工潜能，提升个人效

五.服务文化

服务文化建设主要工作内容：

1.服务文化评估：客户满意调查、内部满意调查、服务能力调查、服务文化效果评估。包括产品：服务文化调研报告

2.服务文化设计：服务理念、服务行为。包括产品：服务文化手册、服务能力模型

4.服务文化规划：目的与原则、阶段推进计划、保障措施。包括产品：服务文化三年（五年）规划、服务文化推广实施计划、服务文化深植方案

5.服务能力建设：培训与辅导、跟踪、阶段测评。包括产品：培训教案、跟踪测评报告

6.服务氛围营造：环境应用、案例编写、活动。包括产品：服务文化可视化设计、服务文化故事集、活动方案

7.服务品牌塑造：品牌命名、品牌设计、品牌推广。包括产品：品牌名称、品牌logo及VI、服务品牌手册

六、安全文化

“你将达到的安全水平取决于你展示你愿望的行动”。心之所至，安全等随。

改变安全文化的关键要素，就是要探讨怎样才能建立一流的安全文化，真正实现安全文化管理，从而改变和塑造人的安全行为。基于中国企业的特点和文化现状，同心动力认为要实现真正的安全文化管理，只能从人的思想入手，转变了思想才有可能真正实现行为的改善。

安全文化的真正实现，重要的是去做。高级管理层首先要主动去做，承诺和建立起零事故的安全文化，要有战略思想的转变，从思想上切实重视安全。要有员工的直接参与，要对员工培训，让每个员工参与安全管理，这样才能实现零事故。要改变导向，从以结果为基础转变为以过程为基础，要从管理层驱动转变为员工驱动，从个人行为转变为团队合作，从断断续续的方法转变为系统的方法，从故障探测转变为实况调查，从事后反应转变到事前反应，从快速解决到持续改进。要对自己的情况有评估，使管理层有能力管理，对现在评价，知道哪里要改进，进行持续改进，这就是安全文化管理的实现过程。

可以帮你解决的问题：

1、安全文化现状测评

2、安全理念体系建设

3、安全行为体系建设

4、安全可视化

5、安全文化培训    

具体内容如下：

1、安全文化现状测评

很多企业的管理者都认为非常了解自己的企业，并不需要调研，但现实情况并非这样。

企业安全文化现状测评最大的作用在于，咨询公司会从更专业的的角度剖析企业安全文化建设的现状，对企业安全文化发展现状，或过去所做安全文化建设的内容、过程、结果等方面进行综合的诊断分析，发现优点，查找不足以及这些问题产生的可能原因，当然也包括那些值得推广和坚持的方法，同心动力会根据自己的数据库资源，为制定下阶段的规划和具体实施方案提供理论性与数据性支持。

2、安全理念体系建设

安全文化理念是指组织或个人在安全生产作业和安全管理的实践过程中产生的、经过总结提炼形成的、并用于指导安全工作实践的安全思想、价值观念、精神、意识形态等内容。安全理念是安全文化的核心，是员工群体安全价值观的综合体现。

安全文化理念的作用在于指导安全工作实践，安全理念体系应当是企业制定管理制度、执行管理方法的原则和准绳，同心动力在为企业提炼安全理念时，以总结和诠释为主，基于企业的特点和积累，尽可能做到简洁、科学、通俗和容易记忆。

3、安全行为体系建设

 建立安全文化行为体系的作用在于规范、约束、激励员工的安全工作行为。安全文化管理的最终目的要实现员工在安全行为上真正实现。安全行为体系建设就是对员工作业行为进行有效管理，建立切实可行的行为管理模式，改正作业过程中的不安全、不规范、不正确的操作方法。

4、安全可视化

在长期的咨询过程中，结合安全行为心理学的研究，同心动力总结出一套可将安全理念、行为规范、知识制度等全面可视化的方法并提供内容设计服务，包括安全宣教可视化、安全指引可视化、行为规范可视化等内容。

5、安全文化培训

科好集团将主要采取咨询式培训的方式，对企业中高层管理者，以及致力于提升企业安全文化管理水平的相关人员开展有针对企业实际的培训。将主要培训一下内容：企业安全文化概述、安全文化环境分析、企业安全文化发展阶段、企业安全文化测评操作方法、企业安全文化系统建设的重点步骤、如何建立有效的安全行为模式、案例观摩等等。

七、员工思想状态调查：

理论显示，影响员工行为的因素有很多，而对这些因素进行归类和研究的平台如果从员工思想状态入手，则会起到高屋建瓴的作用。员工思想状态是所有影响员工工作行为的主要因素的意识反映，通过对员工思想状态的调查，我们可以清晰地发现那些影响员工绩效提升的主要诱因。因此对员工思想状态的调查，具备以下的优势和价值：

1、中立的调研背景能够准确把握员工真实的思想动态，而不会遭到员工排斥和反对；

2、员工思想状态的调查可以帮助企业审视企业管理的弊端和问题，尤其对提升企业的人本化文化的建设意义重大；

3、员工思想状态调查除了对企业文化工作者具有参考价值，还会对企业的党政工作和工会工作有一定的参考价值；

我们可以为您提供如下的服务：

1、特定环境和事件的员工思想状态调查。在企业发展的某个重要（敏感）时期，企业为了更好对出台正确的管理决策，需要对员工此时的思想状况进行摸底调查，了解员工在特定时期对特定事件的态度和想法，从而为管理者的决策提供最为直接和针对性的资料借鉴。这种个性化的思想状态调查，来自于对企业实际状况的量身定制，具有较高的灵活性和自主性。

2、一般性企业员工思想状态调查。企业可以通过对员工进行一般性的思想状态调查，了解员工对企业的未来发展的实际看法、员工工作的主要动力与阻滞力、员工对企业不同管理模块的实际态度以及对未来企业的期望等多层次、多角度的企业实际。一般性企业员工思想状态调查就如同给企业做一次全身性的“体检”，通过体检指标的情况，为企业出具企业管理整改调整的建议和措施。

八、员工敬业度分析  

价值观是指引组织为了某一特定系统的生存或优化而选择某些行为的精心或优先战略选择，是在组织和个人的行动中体现出来的价值信念。价值观管理作为一种管理理念和实践逐渐成为可持续、富有竞争力以及更加人性化的文化的主要驱动力。21世纪首要的领导力就是组织文化与组织战略目标的协同一致，这可以通过创造一种共享价值观的文化，明确或隐性地指导组织和个人日常所有层次和所有功能的活动来实现。

科好集团认为：要实现有效的价值观管理，首先，要清晰企业的核心价值，明确企业的使命，描绘企业的愿景，清晰阐明企业的核心价值观；随之，依据核心价值，建立组织和个人的关键行为准则，培养企业文化的行为养成；同时，构建企业文化的关键驱动要素，依据要素制定企业文化管理标准和操作指标，实施企业及各个部门的对标管理，提升企业文化管理能力。最后，通过实施企业文化审计，总结企业文化建设经验与成果，发掘企业文化管理的问题和不足，促进企业文化管理的自我提升。通过企业文化管理系统的构建，得到内外利益相关者的认可，促进企业经营绩效的提升。

价值观管理解决方案能够帮助客户企业：

1、进行企业文化管理的全面调研诊断，梳理历史积淀，盘点现有基础，探求未来诉求，定位企业文化发展方向。

2、提炼企业的核心价值，建立企业文化管理手册，清晰阐明企业的使命、愿景与核心价值观，构建企业核心文化，彰显企业特色文化。

3、就企业发展的实际需求进行特定的专题文化建设，如服务文化、创新文化、安全文化等，细致深入地帮助企业实现特定领域的文化建设。

4、依据企业的核心价值，制定企业文化发展规划，系统筹划企业文化建设工作的各项内容，并提供与之紧密衔接的实施方案，增强企业文化管理的可操作性。

5、实施企业文化的行为深植，促进企业整体及其员工遵循企业核心价值倡导，落实到企业的日常生产、经营、管理实践之中，提升企业管理水平。

6、通过企业文化，映射产品品牌，塑造优质的组织品牌。