设计研究
用户的根本需求是设计的终极目标，客户的商业回报是设计的直接目标。在每个项目中，我们深入探视消费者的行为习惯，并配合多样化的后续研究，从短期的例行调研到持续几周的田野考察，从工作室一带日常生活的灵感激发到遍及世界数地的对比研究，等等。
将用户需求和客户需求作为设计的出发点，深入洞察企业客户的目标用户、竞争对手、自身商务模式，市场趋势，以定量调研的方式将信息数据具体呈现，对所有的发现进行分析，界定和细化，确立设计方向，筛选对解决方案有效的想法，并回到设计出发点，验证想法的合理性，以形成最初的设计原型，为之后的设计及交付奠定基石。设计研究将积极地贯穿于整个创意的过程，以襄助实际成果与定向解决方案的产出。事实上，木马在设计中时常和客户一同展开设计研究，希望在反复的研究和分析中确保客户在每一次的决策前掌握最精确的市场目标和方向。
洞察目标市场消费者，是要发现消费者真实的需求和偏好，并将之应用于企业的品牌战略中，它是发现新的市场机会，找到新的战略战术，从而提高品牌形象的有效途径。在全球化经济的环境下，竞争的激烈程度已经白热化，而消费者却越来越理智。影响消费者购买商品的因素已经由外部因素（价格、质量、品牌等）转化为内部因素（喜好、习惯、价值观等），这些因素让企业觉得消费者变得更难理解，更难以揣摩。
既然问题来自消费者，那么我们当然要去研究消费者——更加细致、系统地洞察他们的消费动机和行为。洞察与我们以往所做的调查是不同的。洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品，要对此类问题进行深入挖掘。
洞察除了做一定的定量研究外，更多的要靠定性研究，因为它是从心理学角度研究消费者对产品、品牌的态度和心理，从而进一步挖掘其习惯、经验和价值观。调查得到的是一组数据，洞察意味着一种体验和反省。我们要想得到更贴近结果的答案，我们就必须亲自体验消费的所有环节，如果不能体验，也要通过反省的方法来感悟目标顾客的想法。洞察可以帮助企业找到精确的产品定位，它往往是一种价值取向，是消费者潜意识里的一种足以驱动购买行动的心理需求。